OTA’ların Ötesinde: Yapay Zeka Kendi Satış Kanalınızı Nasıl Güçlendirir?

Selamlar herkese,

Bugün otelcilerin en büyük "aşk ve nefret" ilişkisinden bahsedelim mi? Tabii ki konumuz: OTA'lar (Online Seyahat Acenteleri).

Dürüst olalım; Booking, Expedia veya Airbnb gibi devler olmasa doluluk oranlarımız (occupancy) ciddi risk altına girerdi. Ama her ay o devasa komisyon faturalarını onaylarken elinizin biraz titrediğini de biliyorum. :) Peki, kendi web sitenizi veya WhatsApp hattınızı sadece "bilgi alma kanalı" olmaktan çıkarıp, OTA'larla yarışan bir satış makinesine dönüştürmek gerçekten mümkün mü?

Cevap: Evet, ama sadece bir rezervasyon formu koyarak değil.

Misafir Neden OTA'yı Tercih Ediyor?

Hiç düşündünüz mü? Misafir neden sizin siteniz yerine gidip komisyon ödediğiniz o dev platformlardan rezervasyon yapıyor? Çünkü orada hız var, güven var ve en önemlisi her misafir kendi dilinde muhatap bulabiliyor.

Misafir sizin sitenize girdiğinde bir soru sormak istiyor ama karşısında ya statik bir SSS sayfası ya da "size en kısa sürede döneceğiz" diyen bir form buluyor. O "en kısa süre" geldiğinde misafir çoktan başka bir otelden odasını ayırtmış oluyor.

Yapay Zeka Bu Sızıntıyı Nasıl Durdurur?

Otel Desk'i kurgularken odaklandığımız en temel noktalardan biri, misafiri o "karar anında" yakalamaktı. Yapay zeka, doğrudan satış kanalınızı şu 3 şekilde güçlendiriyor :

1. Anlık İkna Kabiliyeti: Misafir gece yarısı "Odanızda çalışma masası var mı?" diye sorduğunda, asistan milisaniyeler içinde "Evet, var ve yüksek hızlı internetimizle işlerinizi kolayca halledebilirsiniz" dediği an o misafir elinizden kaçmıyor.
2. Dil Engelini Ortadan Kaldırmak: Sitenize giren bir Fransız veya Rus misafir, kendi ana dilinde jet hızında ve profesyonel bir cevap aldığında, otelinize olan güveni katlanıyor. Güven, satışı getirir.
3. Sıcak Satış (Lead) Yönetimi: Misafir sadece fiyat bakıp çıkacakken, asistanın "Şu an rezervasyonunuzu netleştirirseniz size özel bir havalimanı transfer teklifim olabilir" demesi, basit bir chatbotun değil, usta bir satışçının hamlesidir.

Komisyon Ödemek Kader Değil

Yapay zeka, web sitenizi pasif bir broşürden aktif bir satış temsilcisine dönüştürüyor. Komisyonları tamamen sıfırlayamayız belki ama kontrolü kendi elimize alabiliriz. Kendi satış kanalınızı güçlendirmek, sadece daha fazla kâr değil, aynı zamanda misafirle ilk temastan itibaren o sıcak bağı kurmak demek.

Siz de otelinizde komisyon yükünü azaltıp doğrudan satışlarınızı artırmak, 7/24 satış yapan bir Akıllı Otel Asistanına sahip olmak isterseniz bana LinkedIn üzerinden mesaj gönderin. Geleceğin satış stratejilerini beraber kurgulayalım.