OTA Komisyonlarını Düşürme Stratejileri: Misafiri WhatsApp’a Çekmek

Selamlar herkese,

Bugün otelciliğin o meşhur "gizli ortağı" olan OTA komisyonlarını ve bu döngüden nasıl zekice sıyrılabileceğimizi konuşalım. Yanlış anlamayın, Booking ya da Airbnb düşmanı değilim; sonuçta occupancy oranlarımızı dolduran onlar. Ama kazandığımız her kuruşun %15-%20’sini, bazen daha fazlasını masada bırakmak canımızı yakmıyor mu? Yakıyor.

Mesele şu: Misafir size bir kez geldiğinde artık o OTA'nın misafiri değil, sizin misafirinizdir. Ama biz ne yapıyoruz? Misafir kapıdan giriyor, tatilini yapıyor ve gidiyor. Bir sonraki sene yine aynı platform üzerinden, yine o yüksek komisyonu ödeyerek bize geliyor. Bu aslında bizim pazarlama stratejimizdeki bir boşluktur.

İletişimi "Özgürleştirmenin" Yolu: WhatsApp

İşte biz Otel Desk ile tam olarak bu noktada bir köprü kuruyoruz. Misafiri o platformun hantal mesaj kutusundan çıkarıp, cebindeki en samimi yere, yani WhatsApp’a çekiyoruz.

Peki, nasıl? Senaryo çok basit ama etkisi devasa: Misafir odaya girdiğinde karşısında şık bir QR Sticker görüyor. "Yardım mı lazım? Hemen tara ve asistanımızla WhatsApp'tan konuş" yazıyor. Misafir o kodu okuttuğu an, artık sizin dijital ekosisteminize giriş yapmış oluyor.

Neden mi bu kadar kritik?

1. Doğrudan Bağ: Artık misafirin telefon numarası ve doğrudan iletişim izni sizde. Airbnb'nin o kısıtlı "proxy" e-postalarına mahkum değilsiniz.
2. Hizmet Kalitesi: Misafir restorandan yer ayırtmak istediğinde ya da havlu talep ettiğinde platformun uygulamasını açıp mesaj yazmakla uğraşmaz. WhatsApp'tan yazar, akıllı asistanımız anında cevaplar. Misafir "VIP" hizmet aldığını hisseder.
3. Sadakat (Loyalty): Konaklama bittiğinde asistanımız bir "teşekkür" mesajı gönderiyor ve altına şunu ekliyor: "Bir sonraki konaklamanızda doğrudan bizden rezervasyon yapın, %10 indirim kazanın." İşte bu, komisyondan kaçışın ilk adımıdır.

Misafir Sizin Olsun, Komisyon Masada Kalsın

Gerçekçi olalım; misafir bir kez WhatsApp üzerinden sizinle o samimi ve hızlı bağı kurduğunda, bir sonraki seferde arada bir aracı aramaz. İnsanlar güvenli ve hızlı olanı sever. Otel Desk'in sunduğu o 7/24 kesintisiz hizmet, aslında sizin en büyük sadakat programınız haline geliyor.

Eğer her rezervasyonda "Yine çok komisyon ödedik" diye hayıflanmak istemiyorsanız, misafiri odaya girdiği an kendi kanalınıza çekmelisiniz. O QR kod sadece bir teknoloji değil, otelinizin bağımsızlık ilanıdır.

Siz de OTA komisyonlarını düşürüp, misafirlerinizle doğrudan ve kalıcı bir bağ kurmak isterseniz; bana buradan bir mesaj atın. Gelin, otelinizin kârlılığını (ve o canım RevPAR rakamlarını) beraber artıralım. 📈✨