Olumsuz Yorumlar İnternete Düşmeden Önce Onları Nasıl Yakalarsınız?

Selamlar tekrar, ben Sevara. Sektörün tozunu yutmuş, o bitmek bilmeyen "Review" listeleri arasında sabahlamış bir dostunuz olarak yine buradayım. Bugün konuyu biraz daha derinleştiriyoruz.

Hani hep diyoruz ya, "Online itibar her şeydir" diye. Doğru, ama eksik. Online itibar; Booking'de 9.0'ın üzerine çıkmak, Expedia'da "VIP Access" kalitesine ulaşmak, Google’da o beş yıldızı parlatmak demektir. Ama dürüst olalım, hangi birine yetişeceğiz? Bir yandan Airbnb mesajları, bir yandan Yandex'ten gelen Rusça yorumlar, bir yandan TripAdvisor... İnsanın devreleri yanıyor bir noktadan sonra.

İşte tam burada, bizim hotelai.io bünyesinde geliştirdiğimiz HotelAI Reputation modülünden bahsetmem lazım. Çünkü bu iş artık sadece "cevap vermiş olmak" için yapılacak bir iş değil.

Tüm Mecralar Tek Bir Kumanda Merkezinde: HotelAI Reputation

Eskiden her sabah 10 farklı sekme açardık. Booking'den başla, Expedia’dan çık... Artık o devir bitti. HotelAI Reputation, tüm bu devleri (Airbnb’den tut, Google ve TripAdvisor’a kadar) tek bir merkezde topluyor. Ama olay sadece mesajları bir yere toplamak değil, asıl sihir o mesajın içine girdiğinizde başlıyor.

Yapay Zeka Cevap Yazmıyor, "Duyguyu Yönetiyor"

Misafir Yandex'te uzun uzun, biraz da sitemkar bir yorum mu yazmış? Ya da Airbnb’de evin temizliğine dair bir detaydan mı bahsetmiş? Bizim yapay zeka, o yorumu sadece okumuyor; misafirin tonlamasını, asıl derdini ve beklentisini analiz ediyor.

"Kopyala-yapıştır" cevapların devri kapandı arkadaşlar. Misafir, robotik bir "Geri bildiriminiz için teşekkürler" cümlesini gördüğü an otele olan aidiyetini kaybediyor. HotelAI Reputation, her yoruma özel, otelin marka diline uygun ve misafirin alt metindeki duygusuna hitap eden profesyonel yanıtlar hazırlıyor. Siz sadece "Onayla" diyorsunuz. Bu hız, sizin online sıralamanızı (ranking) doğrudan yukarı itiyor.

Sıralamanızı Yükseltmek İçin "AI Destekli Akıl Hocası"

Puanınız neden 8.4'te takılı kaldı hiç düşündünüz mü? Belki de sorun sadece "kahvaltı soğuk" demek değil. Yapay zeka, binlerce yorumu saniyeler içinde tarayıp size şunu diyebiliyor: "Sevara, son 3 ayda Booking yorumlarında 'yastık konforu' kelimesi %40 oranında negatif geçmeye başladı. Eğer yastıkları değiştirirsen puanın 0.5 puan artabilir."

İşte bu, gerçek bir stratejik hamle. HotelAI Reputation sadece bir yanıt paneli değil, otelinizin dijital itibarını yöneten bir danışman gibi çalışıyor. Hangi platformda hangi eksiğiniz var, rakipleriniz ne durumda, algoritma sizden ne bekliyor; hepsini size AI destekli önerilerle sunuyor.

Dijital İtibarı Şansa Bırakamazsınız

Sektörde RevPAR ve Occupancy hedeflerine ulaşmanın yolu, potansiyel misafirin o "Rezervasyon Yap" butonuna basmasından geçiyor. O butona basılması için de, misafirin internette gördüğü o manzaranın kusursuz olması lazım.

HotelAI Reputation ile biz şunu hedefledik: Operasyonun yükünü hafifletelim, hata payını sıfıra indirelim ve otelin dijital vitrinini her daim parıl parıl tutalım. Unutmayın, iyi bir yorum altındır, ama o yoruma verilen akıllıca bir cevap pırlantadır.