HotelAI Yeni Uygulamaları: İtibar Yönetimi, Sıra Bulucu ve Web Chatbot

Selamlar herkese,

Bugün biraz iç dökerek başlayacağım. Otelcilikte hepimiz aynı döngünün içindeyiz; sabah kalk, occupancy oranlarına bak, kahvaltıda çıkan sorunu çöz, personelle ilgilen ve günün sonunda bilgisayarın başına geçip o meşhur "ekranlar arası maratona" başla. Bir sekmede Booking yorumları, diğerinde TripAdvisor, öbüründe "Google'da acaba kaçıncı sıradayım?" merakı...

Dürüst olalım, bu kadar çok veriyi farklı yerlerden takip etmeye çalışırken aslında yönetmiyoruz, sadece sürükleniyoruz. İşte bu yüzden biz HotelAI'i sadece bir asistan değil, operasyonun tam kalbinde duran bir "akıllı kontrol merkezi" haline getirdik. Yeni uygulamalarımızla bu karmaşaya bir son veriyoruz. Gelin, neler ekledik/ekliyoruz bir bakalım.

İtibar Yönetimi: Klavyenin Başında Sabahlamaya Son

Misafir yorumu demek, otelin dijital kaderi demek. Ama her platforma ayrı ayrı girip, her misafire "Değerli vaktinizi ayırdığınız için teşekkürler" gibi kopyala-yapıştır cevaplar vermek hem ruhsuz hem de çok yorucu.

Yeni İtibar Yönetimi uygulamamızla; Google, TripAdvisor, Yandex, Booking, Airbnb ve Expedia'daki tüm yorum ve puanlarınızı tek bir sayfaya topladık. Ama asıl bomba şu: Akıllı Otel Asistanı sizin yerinize yorumları analiz ediyor ve her misafire özel, samimi ve profesyonel cevaplar taslaklıyor. Siz sadece onaylıyorsunuz. Puanları tek yerden izlemek mi? O zaten işin en kolay kısmı.

Sıra Bulucu: "Gözden Irak Olan Gönülden de Irak Olur"

Hepimiz biliyoruz ki, Booking'de veya Google'da 2. sayfaya düştüyseniz aslında yoksunuzdur. Peki, şu an hangi platformda kaçıncı sıradasınız? Bunu öğrenmek için gizli sekmeden arama yapıp sayfaları kaydırmaktan sıkılmadınız mı?

Sıra Bulucu uygulamamızla artık tüm büyük platformlardaki (Google, Yandex, Expedia vb.) sıralamanızı anlık olarak görüyorsunuz. Ama biz size sadece "8. sıradasınız" demiyoruz. Akıllı asistanımız devreye giriyor ve "Sıralamanızı yükseltmek için şunları yapmalısınız" diye size stratejik öneriler sunuyor. Bir nevi dijital bir gelir yöneticisi (Revenue Manager) gibi yanınızda duruyor.

Web Chatbot: Siteniz Sadece Bir Katalog Değil, Satış Temsilciniz Olsun

Çoğu otelin web sitesi sadece güzel fotoğraflardan oluşan bir dijital broşür gibi duruyor. Misafir giriyor, bir şey soracak olsa muhatap bulamıyor ve hop, tekrar komisyon ödediğimiz o OTA'lara kaçıyor.

Yeni Web Chatbot uygulamamızla, Akıllı Otel Asistanını doğrudan sitenize entegre ediyoruz. Bu asistan 7/24 uyumuyor, yorulmuyor ve misafirin tüm taleplerini anında yanıtlıyor. Rezervasyon mu yapmak istiyorlar? Asistan yönlendiriyor. Oda özelliklerini mi soruyorlar? Hemen cevaplıyor. Amaç belli: Misafiri o an yakalayıp, doğrudan rezervasyona ikna etmek.

Mesele Sadece Teknoloji Değil, Zaman Kazanmak

Arkadaşlar, bu uygulamaları "vay be ne güzel yazılım yapmışlar" diye anlatmıyorum. Bunları, sizin resepsiyondaki o kaostan çıkıp misafirinizle göz göze gelmeye vaktiniz kalsın diye yaptık. Veri bir yerde, yorumlar bir yerde, asistan bir yerde... Artık hepsi tek bir çatıda, HotelAI'de.

Gelecek, operasyonunu tek bir akıllı merkezden yönetenlerin olacak. Biz hazırız, ya siz?

Sizce bu üç uygulamadan hangisi operasyonunuzu en çok rahatlatır? Yada ne tür uygulamalara ihtiyaç duyarsınız. Yorumlarda buluşalım. 👇