Gece Vardiyasında Kesintisiz Hizmet: Yapay Zeka Asistanı

Selamlar herkese,

Bugün otelciliğin o en sessiz ama en "riskli" saatlerini konuşalım mı? Gece vardiyaları... Hani o saat 03:00 sularında lobideki ışıkların kısıldığı, personelin (ne kadar profesyonel olursa olsun) göz kapaklarıyla savaş verdiği o meşhur zaman dilimi.

Eski bir otelci olarak çok iyi biliyorum; gece operasyonu aslında bir otelin yumuşak karnıdır. Gündüz her şey tıkır tıkır işlerken, gece vardiyasında verilen tek bir "yorgun" cevap, ertesi sabah TripAdvisor'da bir yıldızlı bir felaket olarak karşınıza çıkabilir.

Gece Vardiyasının Gizli Riskleri

Dürüst olalım; gece çalışan arkadaşımız sadece uykusuzlukla değil, aynı zamanda yalnızlıkla da savaşıyor. Gece yarısı otele giriş yapan yorgun bir misafir ya da odasında bir sorun yaşayan biri, karşısında her zaman pırıl pırıl, enerjik bir muhatap bulamıyor.

Bir düşünün; gece 02:00'de otele lead (rezervasyon potansiyeli olan soru) düşüyor. Misafir "Yarın sabah giriş yapabilir miyim?" diye soruyor. Bizim gece personeli ya o an başka bir işe koşturuyor ya da yorgunluktan mesajı görmüyor. Cevap 3 saat sonra gidiyor. O misafir çoktan yan otelde konaklamasını başlattı bile... İşte o an hem occupancy hem de RevPAR potansiyeliniz uykuda kaybediliyor.

Yapay Zeka Asla Esnemez!

İşte Otel Desk'i kurgularken, "asla uyumayan bir iş ortağı" fikri bizi çok heyecanlandırmıştı. Yapay zeka yorulmaz, acıkmaz ve en önemlisi; saat kaç olursa olsun misafire aynı nezaketle, aynı enerjiyle cevap verir.

Gece saat 04:00'te bir misafir "Yastığım çok sert, değiştirebilir miyiz?" diye yazdığında; asistanımız saniyeler içinde cevap verip talebi sisteme işliyor. Misafir "anlaşıldığını" ve "hizmet aldığını" hissediyor. Personelimiz ise bu rutin trafiğin içinde boğulmak yerine, gerçekten müdahale etmesi gereken acil durumlara (teknik bir arıza veya güvenlik gibi) odaklanabiliyor.

7/24 Standart Kalite

Misafir deneyiminde en tehlikeli şey "standart dışı" hizmettir. Gündüz 5 yıldızlı cevaplar verip, gece 2 yıldızlı bir tavra bürünmek otelinizin marka algısını yerle bir eder. Yapay zeka, otelinizin kurumsal dilini ve hizmet kalitesini günün her saniyesinde aynı standartta tutar.

Aslında asistanımız, gece vardiyasındaki arkadaşımızın en büyük koruyucusu. Onu yüzlerce rutin sorudan kurtarıp, sadece insanın dokunuşunun şart olduğu anlarda devreye girmesini sağlıyor. Yani gece operasyonunu bir "risk" olmaktan çıkarıp, kesintisiz bir "fırsat" haline getiriyoruz.

Siz de otelinizde gece vardiyasındaki o "yorgun" cevaplara son vermek ve misafirlerinize 7/24 dinç bir asistanla hizmet etmek isterseniz; bana LinkedIn profilimden mesaj gönderebilirsiniz. Gelin, otelinizin ışıklarını dijital dünyada hiç söndürmeyelim.