Booking.com Misafirleri İçin Dijital Karşılama ve WhatsApp Entegrasyonu

Selamlar herkese,

Bugün otelciliğin o bitmek bilmeyen "Booking mesajları" trafiğine bir neşter vuralım diyorum. Booking.com üzerinden rezervasyon yapan misafir profilini hepimiz az çok biliyoruz; genellikle hızlıca yerini ayırtıp geçmek isteyen ama otele gelene kadar da kafasında kırk tane soru olan bir kitle.

Peki, biz ne yapıyoruz? Misafir rezervasyonu yaptığı an o soğuk, standart "Rezervasyonunuz onaylanmıştır" mesajını gönderip işin bittiğini sanıyoruz. Oysa asıl operasyon ve misafiri etkileme fırsatı tam o saniyede başlıyor.

Booking Mesaj Kutusu mu, WhatsApp Özgürlüğü mü?

Kabul edelim, Booking'in kendi mesajlaşma paneli (extranet üzerinden yönettiğimiz o alan) bazen tam bir karın ağrısı. Misafir bir şey sorar, uygulama bildirim göndermez, siz görmezsiniz, misafir gerilir... Sonra daha otele gelmeden düşük bir memnuniyet puanıyla maça 1-0 geride başlarsınız.

İşte biz Otel Desk ile bu senaryoyu tamamen değiştiriyoruz. Misafiriniz Booking’den "Onayla" butonuna bastığı an, sistemimiz devreye giriyor. Misafire sadece bir onay değil, bir "Dijital Karşılama" paketi sunuyor.

Mesaj şöyle bir şeye benziyor: "Selam Ahmet Bey! Rezervasyonunuz için teşekkürler. Konaklamanız süresince size 7/24 asistanlık yapacak olan WhatsApp hattımıza şimdiden katılmak ister misiniz? Lokasyon, otopark bilgisi ve check-in detayları için buradayız."

Odaya Girmeden Bağ Kurmak

Buradaki asıl sihir şu: Misafiri daha otele ayak basmadan, Booking'in o kısıtlı mesaj alanından çıkarıp, hepimizin cebinde olan WhatsApp'a çekiyoruz. Neden mi?

1. Psikolojik Rahatlama: Misafir, cebinde 7/24 cevap alabileceği bir "canlı" kanal olduğunu bildiğinde otele çok daha huzurlu geliyor.
2. Operasyonel Kolaylık: Misafir yoldayken "Konum atar mısınız?" dediğinde, Otel Desk saniyeler içinde Google Maps linkini gönderiyor. Resepsiyondaki arkadaşım ise o sırada lobideki diğer misafirlerle ilgilenmeye devam ediyor.
3. QR Kod ile Tam Entegrasyon: Misafir otele geldiğinde, resepsiyonda veya odasındaki QR Sticker'ı gördüğünde yabancılık çekmiyor. "Aaa, yoldayken konuştuğum asistan bu!" diyor.

Dijital Karşılama Bir Satış Stratejisidir

Bu sadece bir "merhaba" meselesi değil arkadaşlar. Misafiri odaya girmeden WhatsApp asistanına yönlendirdiğinizde, ona o akşamki alakart restoran rezervasyonunu veya spa indirimini daha yoldayken teklif etme şansınız doğuyor. Yani RevPAR dediğimiz o kutsal rakamı artırmak için misafirin odaya girmesini beklemenize gerek kalmıyor.

Booking.com misafiri "gelip geçici" değildir; eğer onu doğru bir dijital karşılama ile yakalarsanız, bir sonraki sefere doğrudan sizin sadık misafiriniz olur. Biz Otel Desk'te sadece mesajları otomatiğe bağlamıyoruz; biz misafirle otel arasındaki o ilk kıvılcımı profesyonelce yönetiyoruz.

Booking operasyonunuzda o hantal mesaj trafiğinden kurtulmak ve misafirlerinizi daha yoldayken etkilemek isterseniz, gelin bir kahve içelim (veya bana buradan bir mesaj atın).